ご利用ガイド

●保証とアフターフォロー

商品ページ内に品質保証期間の記載のある商品、またカタログでマークが付いた商品に関しましては、お客様に安心して商品をご購入いただける様、各商品ごとに保証期間を設けております。
(一部保証対象外の商品もございます)
期間中、万が一故障が生じた場合には保証書をご確認いただき、お電話もしくはメールでご連絡ください。（お問い合わせの際は、保証書をご用意ください）お客様のご注文履歴を確認した後、商品状況による交換・修理の手配をさせていただきます。

安心①：無償修理

保証期間内に故障した場合には、無償で修理させていただきます。機器・什器にはお買い上げ時に保証書が添付されておりますので、大切に保管してください。保証書がない場合は、基本的に有償になります。
※離島地域につきましては保証対象外となります。不具合が生じた場合の修理には、修理費用と別途往復の交通費（実費）を頂戴し、有償修理となりますのでご了承ください。

安心②：修理期間の代品貸出

保証期間内の修理、メンテナンス時、代品の貸出ができるものもございます。ご希望される場合は、無償にて貸出致します。保証期間外の修理、メンテナンス時の代品の貸出は有料になる場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。

安心③：修理時運賃無料

保証期間内に故障が生じた場合、弊社に故障機器・什器をお送りいただく際の運賃は、弊社にて負担させていただきます。ただし、保証期間内であっても、明らかに使用方法の誤りによる故障、破損と判断された場合は運賃を申し受けますので、ご了承ください。保証期間外の修理、メンテナンス商品の往復運賃はお客様にてご負担していただきます。

安心④：修理保証3ヶ月付き(有償修理の場合のみ)

故障が生じた商品に関しては、責任を持って点検・修理・交換をさせていただいておりますが、万一返送した商品に故障が起きた場合は、修理した箇所と同じ箇所の場合は、3ヶ月以内であれば無償で修理させていただきます。それ以外の箇所、不具合現象については有償になります。

●保証期間を過ぎてしまった場合の修理・メンテナンス

保証期間が過ぎた場合でも、有償にて修理・メンテナンスを承っております。
保証書をお手元にご用意いただき、修理申し込み専用フォームからお問い合わせください。

【保証の対象外】

下記のような場合には、保証対象から除外となりますので保証期間であっても有償修理となります。

・離島地域でご利用の場合 ・保証書を紛失された場合 ・お客様の故意・過失・改造・お取り扱い方法、ご使用方法が適切でなかったために生じた故障や破損 ・外部要因(落雷・停電・災害など)によって生じた故障や破損 ・ご使用による、レザー類の破れ、経年劣化、変色、パーツの劣化・破損、変質、その他類似の状態
※パーツとは、ベッド付属クッション類、キャスター類、機械のガラス管、ビーカー類等、その他当社がパーツ・付属品と判断するものを指します。 ・譲渡、貸与等、所有者が当初の購入者ではない場合 ・保証対象商品以外の商品の場合

【修理の流れ】

STEP１：修理申し込み
修理申し込み専用フォームからお問い合わせください。内容を確認後、ご連絡いたします。

STEP２：修理の手配
～訪問が必要な修理の場合～
訪問日の調整をし、修理をさせていただきます。
～修理品を発送していただく場合～
修理品を梱包いただき、弊社が用意した伝票でお送りください。なお、着払いの荷受けは行っておりません。

STEP３：修理品到着・修理開始
修理完了のご連絡までお待ちください。

STEP４：修理済み品お受け取り
弊社指定の運送会社が修理済み品をお届けいたします。お受け取りをお願いいたします。

※代品の貸出がある場合は、代品の受け取り・返品が発生いたします。 ※保証期間終了後の修理は有償になります。 ※有償修理の場合、STEP２の後に「お見積書の発行」が発生いたします。

【お問い合わせ先】

(お問い合わせ内容に、お名前／ご連絡先／お電話番号／お買い上げ日／不具合の内容をご記入ください。)

●不良品・誤配送について

【商品お受け取り時ご確認のお願い】

検品・梱包には万全を期しておりますが、商品をお受け取りになりましたら4日以内に『商品に不良がないか』『ご注文と異なる商品が届いていないか(納品書の商品内容と数量が一致するか)』をご確認ください。

【不良品やご注文と異なる商品が届いた場合】

万が一、お届けした商品に不良があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、同一商品と交換させていただきます。交換商品のお届けや、ご返送にかかる送料は弊社で負担をいたします。
また、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応いたします。
※運送事故の可能性もあるため、梱包材は捨てずに一時保管いただきますようお願いいたします。

【ご対応ができない場合】

弊社規定で『不良』と判断されない場合(ご連絡いただいた後、不良品の確認を行います。特定に多少お時間をいただく場合がありますので、何卒ご了承ください) ・お受け取り後5日以上経過した場合 ・弊社にご連絡がなく商品をお送りいただいた場合 ・弊社指定の方法以外でお送りいただいた場合(着払いの荷受けは行っておりません)

弊社購入商品に起因する、店舗休業、損害等の補償は負いかねます。

【お問い合わせ先】

(お問い合わせ内容に、注文番号／依頼内容をご記入ください。)